Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement intégral ou un échange. Veuillez nous contacter à info@quartierdeparis.fr pour obtenir l’adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Conditions de retour

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d’origine, non portés, non lavés, non modifiés, avec toutes les étiquettes attachées.

• Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine.

• Les retours doivent utiliser le même service que celui de la livraison initiale.

• Les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée sur le formulaire de retour. Tout colis envoyé à une autre adresse que l’adresse de retour désignée ne sera pas remboursé.

• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits d’hygiène (p. ex. sous-vêtements) ne peuvent pas être retournés.

• Tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt central en Chine, aux frais du client.

• Remarque : nous n’offrons pas de retours gratuits ni d’étiquettes prépayées. Des frais de retour s’appliquent.

Directives pour le colis de retour

• Veillez à ce que votre colis soit clairement indiqué comme « retour » (en cochant la case correspondante sur le formulaire du transporteur). La valeur totale des articles retournés doit également être indiquée.

• Un colis de retour peut contenir au maximum 3 articles (ou 2 si les articles sont volumineux, comme des manteaux d’hiver ou des chaussures), afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Comment retourner votre commande

Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail à info@quartierdeparis.fr avec :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos de l’/des article(s) tel(s) que reçu(s) : non porté(s), non lavé(s), avec étiquettes, et dans l’emballage d’origine

Vous recevrez ensuite un formulaire de retour avec des instructions détaillées. Ce formulaire doit être complété, et vous devez partager le lien de suivi, y compris le numéro de suivi (track & trace), les coordonnées du transporteur, ainsi qu’une photo nette de l’étiquette de retour avec notre service client.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Remboursements (le cas échéant)

Si votre colis retourné est reçu à l’adresse de retour et approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables.

Remboursements (si refusés)

Si votre retour est refusé, nous renverrons l’article à votre adresse de livraison sans frais supplémentaires.

Votre retour sera refusé et aucun remboursement intégral ne sera effectué dans les cas suivants :

• Produits incomplets ou endommagés : pièces manquantes, composants absents, emballage d’origine endommagé ou non fourni.

• Dommages dus à une mauvaise utilisation : manipulation inappropriée, mauvais usage ou usure normale.

• Produits d’hygiène non propres : produits nécessitant des conditions d’hygiène (p. ex. sous-vêtements, lingerie).

• Délai de 30 jours expiré : le retour doit être initié et l’article renvoyé dans les 30 jours suivant l’achat. Tout retour reçu après ce délai ne sera pas accepté.

Important : nous ne pouvons pas traiter de remboursement pour les retours qui n’arrivent pas à l’adresse de retour désignée.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez votre société de carte de crédit : le comptabilisation peut prendre un certain temps.

3. Contactez votre banque : un délai de traitement peut s’appliquer avant l’affichage du remboursement.

Si, après ces étapes, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous.

Douanes

Les frais de douane varient entre 10 € et 15 € et seront facturés lorsque votre colis arrive en douane en Chine. Ces frais doivent être payés pour que le colis soit acheminé jusqu’à notre adresse de retour.

Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires éventuellement facturés par la douane pour l’acheminement jusqu’à l’adresse de retour. Si votre colis retour est bloqué ou perdu en douane, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Politique d’échange

Vous pouvez échanger votre commande une seule fois dans les 30 jours suivant sa réception. Le seul coût à votre charge est le frais d’expédition.

Si vous choisissez cette option, vous conservez l’article d’origine. Le frais d’expédition sera calculé selon le transporteur, le poids du colis et le nombre de colis impliqués dans l’échange.

Remarque : vous ne pouvez effectuer qu’un seul échange et l’article de remplacement ne peut pas être retourné.

Articles endommagés ou incorrects reçus

Si vous recevez des articles défectueux ou incorrects, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail à info@quartierdeparis.fr.

2. Fournissez des photos/vidéos et une description de l’article endommagé ou incorrect, ainsi que le numéro de commande.

3. Après examen et évaluation, nous organiserons une réexpédition de l’/des article(s) concerné(s) sans frais pour vous.

Veuillez noter : toutes les réclamations pour articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalées dans les 7 jours suivant la réception. Nous pouvons proposer un remplacement uniquement et ne pouvons pas émettre un remboursement intégral.

Articles manquants dans la commande

Si des articles manquent à la réception de votre commande, nous renverrons gratuitement l’/les article(s) manquant(s).
Veuillez noter : nous pouvons seulement proposer une réexpédition, pas un remboursement intégral.

Livraison refusée

Si vous refusez d’accepter la livraison du colis, aucun remboursement ne sera émis. Vous devez d’abord accepter la livraison, puis soumettre une demande de retour pour être éligible à un remboursement.

Si vous continuez à refuser la livraison et que le colis est retourné à l’expéditeur ou détruit par le transporteur, des frais de 15 € par colis seront facturés pour couvrir les frais administratifs et d’expédition.

Pour les commandes comportant plusieurs colis, les frais seront calculés en fonction du nombre de colis et de leurs poids d’expédition respectifs.

Colis non distribuable / Retrait en point relais

Si plusieurs tentatives de livraison échouent, le colis sera retourné au bureau de poste local et disponible au retrait. Il vous appartient de récupérer la commande avant la date limite indiquée.

Dans les cas spécifiques suivants où la livraison ne peut être effectuée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour couvrir les frais administratifs et d’expédition :

• Adresse invalide fournie : l’adresse saisie lors du paiement est incorrecte/invalide et le colis ne peut pas être livré.

• Colis non retirés : le colis est déposé en point de retrait et n’est pas récupéré dans le délai du transporteur.

Des frais de 15 € par colis seront déduits de la valeur totale de la commande pour couvrir ces coûts.
Pour les commandes avec plusieurs colis, les frais seront calculés selon le nombre et les poids d’expédition.

Adresse incorrecte fournie

Si vous avez fourni une adresse incorrecte lors du paiement et que la commande est livrée à cette adresse, vous serez responsable de tous les coûts ou pertes liés à cette mauvaise livraison.

Conformément à la réglementation applicable, une fois le colis expédié à l’adresse fournie par vos soins, nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison dus à des informations erronées.

Si votre colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, vous ne pourrez que faire réexpédier la commande à la bonne adresse, à vos frais. Vous serez responsable de l’intégralité des coûts de réexpédition.

Aucun remboursement ne sera émis si votre commande a été livrée à l’adresse incorrecte fournie.

Quel est le coût du retour ?

Vous êtes responsable des frais réels d’expédition liés au retour de vos articles. En général, ces coûts se situent entre 20 € et 35 € par colis, hors frais de douane supplémentaires d’environ 10 € à 15 €.

Remarque : ces coûts dépendent du poids du colis et du transporteur utilisé.

Formulaire de retour

Pour recevoir le formulaire de retour, veuillez envoyer un e-mail à info@quartierdeparis.fr.