Nous proposons un guide des tailles détaillé sur la page produit pour vous aider à trouver la coupe parfaite. Si vous avez un doute ou si le guide n’est pas disponible, notre service client se fera un plaisir de vous offrir des conseils personnalisés.

Passer une commande est rapide et facile :

1. Parcourir les produits : Explorez nos collections et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche par taille, couleur ou catégorie.
   
2. Ajouter au panier : Une fois que vous avez trouvé un article qui vous plaît, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Répétez l’opération pour tous les autres articles.
   
3. Consulter votre panier : Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite pour vérifier les articles sélectionnés. Assurez-vous que les tailles, quantités et styles sont corrects.
   
4. Passer à la caisse : Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton « Commander ».
   
5. Saisir vos informations : Fournissez votre adresse de livraison, vos coordonnées et toutes instructions spéciales.
   
6. Choisir un mode de paiement : Sélectionnez votre moyen de paiement préféré (par exemple, PayPal, carte bancaire).
   
7. Finaliser la commande : Vérifiez tous les détails puis cliquez sur « Passer la commande » pour finaliser votre achat.
   
8. Confirmation : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre commande.

Nous acceptons PayPal, les cartes bancaires, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay pour rendre le processus de paiement rapide et facile.

Vous devriez recevoir un email de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Cet email contient votre numéro de commande (au moins 6 chiffres), un récapitulatif de votre commande et votre adresse de livraison. Parfois, les emails de confirmation peuvent être filtrés par erreur dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Veuillez vérifier ces dossiers dans votre boîte mail.

Si vous avez vérifié votre dossier spam, attendu un peu et confirmé que votre adresse email est correcte, mais que vous n’avez toujours pas reçu la confirmation, veuillez contacter notre service client. Fournissez-nous les détails de votre commande, y compris votre nom complet et votre numéro de commande, et nous vous aiderons à vérifier le statut de votre commande et à renvoyer l’email de confirmation si nécessaire.

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation en nous contactant dès que possible. Cependant, veuillez noter que nous utilisons un système de traitement automatisé pour garantir un envoi rapide. Cela signifie que même si votre demande d’annulation est envoyée dans le délai de 12 heures, il se peut que nous ne puissions pas annuler votre commande si elle a déjà été traitée ou expédiée au moment où nous examinons votre email.

Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement à tous les messages, mais une fois la commande traitée, aucune modification ou annulation n’est possible. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons de consulter notre politique de retour et d’attendre la réception du colis avant de soumettre une demande de retour.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, il est peut-être encore possible d’y apporter des modifications. Comme nous traitons les commandes rapidement, veuillez nous contacter immédiatement pour vérifier si des changements peuvent être effectués.

Lors du processus de paiement, vous aurez la possibilité de saisir votre code de carte cadeau ou bon dans le champ prévu à cet effet. Après avoir entré votre code, cliquez sur le bouton « Appliquer » pour utiliser votre carte cadeau ou bon. Le montant total sera alors ajusté en conséquence.

Une fois votre carte cadeau ou bon appliqué avec succès, poursuivez le processus de paiement comme d’habitude : vérifiez les détails de votre commande, saisissez les informations supplémentaires requises et finalisez votre achat.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de votre carte cadeau ou bon, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous assurer une expérience d’achat fluide et agréable.

Nous expédions directement depuis notre fournisseur, c’est pourquoi la TVA est facturée par le transporteur lors de la livraison, et non par nous. Si vous avez besoin d’une facture, veuillez en faire la demande directement auprès du transporteur.

La livraison prend généralement entre 8 et 12 jours ouvrables.

La livraison est toujours gratuite. Cependant, si vous choisissez d’échanger un article, des frais de retour peuvent s’appliquer. Ces frais sont calculés en fonction du poids du colis.

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur la page de suivi de notre site web. Vous recevrez également des mises à jour par email concernant l’état de votre colis et la date de livraison estimée.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre adresse de livraison : Assurez-vous que l’adresse de livraison saisie lors de votre commande est correcte. Il arrive parfois que les colis soient livrés chez un voisin, à la réception, ou dans un autre endroit de votre propriété.
   
2. Cherchez un avis de passage : Vérifiez si le transporteur a laissé un avis de livraison. Il se peut qu’il ait déposé le colis dans un lieu sûr ou auprès d’une personne de votre entourage si vous étiez absent.
   
3. Contactez le transporteur : Communiquez avec le transporteur indiqué dans vos informations de suivi. Fournissez-lui votre numéro de suivi et expliquez la situation. Il pourra peut-être vous donner plus de détails ou lancer une enquête.
   
4. Contactez notre service client : Si, après ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez notre service client. Transmettez-nous les détails de votre commande ainsi que votre numéro de suivi. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et veiller à ce que vous receviez votre commande au plus vite.
   
5. Déposez une réclamation : Dans certains cas, si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès du transporteur. Notre équipe du service client peut vous aider dans cette démarche et fournir les documents nécessaires.
   

Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre tout problème de livraison et garantir que vous receviez votre commande. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Les mises à jour de suivi peuvent parfois être retardées, même si votre colis est déjà en route. Veuillez patienter 3 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi se synchronisent.

Si aucune mise à jour n’apparaît après ce délai, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre commande et à localiser votre colis.

Si vous remarquez l’erreur peu de temps après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre service client. Plus vous nous informez rapidement, plus il sera possible de corriger l’adresse avant l’expédition.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et que notre équipe ne peut plus modifier l’adresse, contactez directement le transporteur. Selon sa politique, vous pourrez peut-être demander une redirection ou une réexpédition du colis vers la bonne adresse. Cela peut entraîner des frais supplémentaires et dépend de l’approbation du transporteur.

Pour éviter ce type de problème à l’avenir, vérifiez toujours attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Assurez-vous que tous les détails — y compris le numéro d’appartement, le nom de rue et le code postal — soient corrects.

Consultez votre avis de livraison ou vos informations de suivi pour localiser le point de retrait où votre colis a été déposé. Si vous ne trouvez pas l’adresse, contactez directement le transporteur afin d’obtenir de l’aide pour identifier le lieu exact.

Une fois les informations obtenues, veillez à récupérer votre colis dans le délai indiqué, car les colis non réclamés peuvent nous être retournés.

Si vous ne parvenez pas à localiser le point de retrait ou si vous avez des questions concernant la procédure, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Veuillez noter que si le colis n’est pas récupéré à temps et nous est retourné, vous pourriez ne pas être éligible à un remboursement complet.

Veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après sa réception.

Pour commencer la procédure de retour, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
  
• Des photos de l’article (assurez-vous qu’il n’a pas été porté, ni lavé, qu’il comporte toujours les étiquettes d’origine et qu’il est dans son emballage d’origine)
  
• La raison de votre retour
  

Une fois ces informations reçues, nous vous enverrons un formulaire de retour ainsi que des instructions claires pour vous guider dans les étapes suivantes.

L’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées seront indiquées dans le formulaire de retour, que nous vous fournirons dès que vous nous contacterez au sujet de votre demande de retour.

Les retours ne sont pas gratuits, le client est donc responsable des frais d’expédition de retour. Ces frais varient généralement entre 17,50 £ et 30 £ par colis, auxquels s’ajoutent des frais de douane de 10 à 12,50 £, non pris en charge par nos soins.

Les articles plus volumineux, tels que les pulls épais, les vestes ou plusieurs paires de chaussures, peuvent entraîner des frais de retour plus élevés, car ces coûts sont calculés en fonction du poids du colis.

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Ce processus peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

Les retours sont généralement traités dans un délai de 2 à 4 semaines, selon les délais d’expédition. Une fois votre colis arrivé dans notre centre de traitement en Chine, il sera traité sous 5 jours ouvrables.

Si votre retour est approuvé, vous recevrez un remboursement complet. En revanche, si votre retour est refusé, aucun remboursement ne sera effectué et le colis vous sera renvoyé sans frais supplémentaires.

Les retours refusés peuvent inclure des articles endommagés, incorrects ou déjà utilisés.

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis, pendant laquelle vous pouvez retourner l’article sans avoir à fournir de raison. Veuillez noter que le colis de retour doit être expédié dans ce délai de 30 jours.

Oui, les échanges peuvent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Les échanges sont gratuits pour le produit lui-même. Cependant, des frais de retour s’appliquent et sont calculés en fonction du poids du colis.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous sommes là pour vous aider ! Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Prenez une photo du produit endommagé ou défectueux.

2. Envoyez un e-mail à info@quartierdeparis.fr avec la photo du problème en pièce jointe.

Dans votre e-mail, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu’une brève description du problème.

Une fois votre dossier examiné, nous vous enverrons un remplacement gratuit, et vous pourrez conserver l’article endommagé — inutile de le renvoyer, afin de vous éviter toute complication.

Suivez les mêmes étapes que pour les articles endommagés : contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande, et nous vous enverrons l’article correct gratuitement !

Veuillez nous contacter avec les détails de votre commande, et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement. Une fois l’article manquant confirmé, nous vous l’enverrons gratuitement

Non, nous opérons exclusivement en ligne.